Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de Rétractation.
1. ANNULATION DE COMMANDE (AVANT EXPÉDITION)
Chez Roi du Rideau, nous lançons la fabrication de vos produits très rapidement après validation de la commande.
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Délai d’annulation : Vous pouvez demander l’annulation sans frais de votre commande tant que celle-ci n’est pas entrée en production ou expédiée.
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Comment faire ? Contactez immédiatement le Service Client à contact@roidurideau.com avec votre numéro de commande.
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Si la commande est déjà expédiée : L’annulation n’est plus possible. Vous devrez attendre la réception du colis et suivre la procédure de rétractation classique (frais de retour à votre charge).
2. REMBOURSEMENT SUITE À UN RETOUR
Si vous avez exercé votre droit de rétractation ou signalé un produit défectueux (selon la procédure décrite dans notre Politique de Rétractation), le remboursement intervient après réception et contrôle qualité du colis par notre atelier.
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Délai : Nous remboursons sous 14 jours maximum après réception du retour conforme.
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Moyen de paiement : Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Carte Bancaire, PayPal…).
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Frais de douane (Suisse) : Pour les retours depuis la Suisse, si des frais de douane nous sont facturés à la réception, ils seront déduits du montant remboursé.
3. REMBOURSEMENT POUR COLIS PERDU
Si votre colis n’est pas livré et est déclaré officiellement « perdu » par le transporteur après enquête :
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Procédure : Nous vous remboursons intégralement (Produits + Frais de port) ou nous relançons une fabrication à nos frais, selon votre préférence.
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Délai : Le remboursement intervient sous 14 jours après la clôture de l’enquête transporteur.
Note : Conformément à nos CGV (Article 6), les délais de livraison incluant la fabrication peuvent aller jusqu’à 8 semaines. Un colis n’est pas considéré comme perdu avant l’expiration de ce délai et la confirmation du transporteur.