Questions fréquemment posées
Expédition et commande
Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Notez bien : Nos produits étant confectionnés à la demande, il y a un délai de fabrication avant l’expédition. Le lien de suivi ne s’activera qu’une fois le colis remis au transporteur.
Notre société est implantée dans la région Hauts-de-France avec un réseau de sites de production situé en Asie.
Nous souhaitons vous informer que notre entreprise fabrique ses produits en Asie. Bien que nous ne fabriquions pas en France, nous tenons à vous assurer que nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour garantir la qualité et la provenance de nos textiles.
Nous comprenons l’importance de savoir d’où proviennent les matériaux utilisés dans nos produits. C’est pourquoi nous avons établi des partenariats solides avec des fournisseurs de textiles en Asie. Nous avons minutieusement sélectionné des fournisseurs qui partagent nos valeurs de qualité.
Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et de votre soutien alors que nous continuons à développer notre entreprise et à améliorer nos produits. Nous restons engagés à fournir des produits de qualité, tout en étant transparents quant à nos méthodes de fabrication et à la provenance de nos matériaux.
Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider et répondre à toutes vos interrogations
Il suffit de placer un produit dans votre panier et de suivre les étapes.
Nous privilégions la qualité au stockage. La majorité de nos articles sont confectionnés spécialement pour vous.
Rideaux et Voilages : Le délai moyen est de 5 semaines (confection + livraison).
Rideaux Anti-Mouches : Le délai est plus court, environ 2 semaines. Ces délais sont estimatifs. Nous faisons le maximum pour que vous receviez votre décoration au plus vite !
Nous livrons en France Métropolitaine, en Belgique et en Suisse.
Info Suisse : Pour l’expédition vers la Suisse, nous prenons tout en charge. Vous n’avez aucun frais de douane à payer à la réception de votre commande.
Non, cependant nous utilisons le système de paiement sécurisé Stripe qui a peut être déjà enregistré votre Carte Bancaire.
Vous avez 24h pour changer votre adresse de livraison en cas d’erreur.
Si votre commande contient des articles provenant d’ateliers différents (ex: un rideau sur-mesure et un accessoire en stock), il est possible que vous receviez plusieurs colis séparés.
Et si vous changez d'avis..
Échanges et retours
Oui, vous disposez de 14 jours à réception pour nous retourner un article standard (produit en stock, dimensions catalogue).
Les frais de retour sont à votre charge.
L’article doit être neuf, non lavé et dans son emballage d’origine.
Important : Pour un retour depuis la Suisse, les éventuels frais de douane retour sont également à votre charge.
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications (dimensions personnalisées, découpe spéciale). Ces articles ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication avéré.
Contactez impérativement notre Service Client à contact@roidurideau.com avant tout renvoi. Nous vous communiquerons la procédure exacte et l’adresse de retour.
Toutes nos excuses ! Si l’erreur vient de nous, nous prenons tout en charge. Contactez-nous avec une photo de l’article reçu. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et lancerons immédiatement la fabrication du bon produit.
Soyez vigilant lors de la livraison !
Si le colis est abîmé : Vous devez impérativement émettre des réserves précises sur le bon du livreur (ex: « Carton écrasé, produit déchiré ») ou REFUSER le colis.
Ensuite, contactez-nous sous 3 jours avec des photos.
Attention : Si vous acceptez un colis abîmé sans émettre de réserves écrites, nous ne pourrons malheureusement pas faire jouer l’assurance ni vous rembourser.
Nous lançons la fabrication très rapidement.
Si la production n’a pas commencé : Oui, nous pouvons annuler ou modifier l’adresse sans frais. Contactez-nous immédiatement !
Si la production est lancée ou le colis expédié : Il n’est plus possible d’annuler. Vous devrez attendre la réception et suivre la procédure de rétractation.
Notre Service Client est basé en France et disponible pour vous aider.
Email : contact@roidurideau.com
Délai de réponse : Nous vous répondons sous 24h à 72h ouvrées (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).