La présente politique de rétractation est extraite de nos Conditions Générales de Vente (Article 7). Elle vise à vous informer de vos droits et de la procédure obligatoire à suivre pour retourner un produit.
1. DÉLAI DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre volonté de nous retourner les produits standards.
2. EXCLUSIONS (CE QUE VOUS NE POUVEZ PAS RENVOYER)
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
-
Aux produits « Sur-Mesure » ou personnalisés selon vos spécifications (dimensions hors catalogue, découpe spéciale…).
-
Aux produits qui ont été lavés, abîmés, salis ou dont l’emballage d’origine a été détruit.
3. FRAIS DE RETOUR ET DOUANE
-
Cas 1 : Vous changez d’avis (Rétractation) : Les frais de retour sont à votre charge exclusive. Pour la Suisse, les frais de douane retour sont également à votre charge.
-
Cas 2 : Erreur de notre part (Défaut ou mauvaise référence) : Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Roi du Rideau. Nous vous fournirons une étiquette de transport prépayée.
4. PROCÉDURE DE RETOUR (OBLIGATOIRE)
Nous n’acceptons aucun retour spontané sans numéro d’accord préalable. Tout colis renvoyé sans suivre cette procédure sera refusé.
Étape 1 : Faites la demande Envoyez un email à contact@roidurideau.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. (Si c’est pour un défaut, joignez impérativement des photos).
Étape 2 : Validation SAV Notre Service Client étudie votre demande sous 72h.
-
Si le retour est validé, nous vous envoyons par email la procédure de retour détaillée (avec l’étiquette prépayée en pièce jointe si l’erreur vient de nous).
Étape 3 : Expédition Imprimez les documents, placez le produit soigneusement dans son emballage et collez l’étiquette sur le carton. Déposez le colis au bureau de poste ou point relais indiqué.
-
Important : Conservez toujours la preuve de dépôt tamponnée par le transporteur.
5. REMBOURSEMENT
Une fois le colis reçu et contrôlé conforme par notre atelier, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.