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Questions fréquemment posées

Expédition et commande

Après chaque commande, vous recevrez sous 72h un mail vous indiquant le numéro de suivi de votre commande. Attention, ce mail n’est pas une confirmation d’expédition, mais une information. En effet, nos délais de livraison étant important, nous réservons le transport dans les 72h suivant votre commande. La notification d’expédition interviendra lorsque la commande quittera les ateliers de fabrication

Notre société est implantée dans la région Hauts-de-France avec un réseau de sites de production situé en Asie.

Nous souhaitons vous informer que notre entreprise fabrique ses produits en Asie. Bien que nous ne fabriquions pas en France, nous tenons à vous assurer que nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour garantir la qualité et la provenance de nos textiles.

Nous comprenons l’importance de savoir d’où proviennent les matériaux utilisés dans nos produits. C’est pourquoi nous avons établi des partenariats solides avec des fournisseurs de textiles en Asie. Nous avons minutieusement sélectionné des fournisseurs qui partagent nos valeurs de qualité.

Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et de votre soutien alors que nous continuons à développer notre entreprise et à améliorer nos produits. Nous restons engagés à fournir des produits de qualité, tout en étant transparents quant à nos méthodes de fabrication et à la provenance de nos matériaux.

Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider et répondre à toutes vos interrogations

Il suffit de placer un produit dans votre panier et de suivre les étapes.

Nous traitons la commande sous 24h ouvrés.

Tous nos modèles sont confectionnés à la commande, par conséquent notre temps de livraison est allongé. Veuillez noter que le délai de livraison pour nos rideaux et accessoires est estimé à 5 semaines. Concernant nos rideaux anti-mouches, le délai de livraison est estimé à 2 semaines.

Nous tenons à souligner que ces délais de livraison sont estimatifs et peuvent être soumis à de légères variations en fonction de la disponibilité des matériaux et des conditions logistiques. Cependant, soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour respecter ces délais annoncés et pour vous tenir informé de toute modification éventuelle.

Le roi du rideau assure les livraisons dans les zones géographiques suivantes : France, Belgique et Suisse.

Après chaque commande passée, vous recevrez 4 mails concernant le suivi de votre commande.

Certaines commandes peuvent être liées à différentes unités de production, les articles sont alors envoyés séparément.

À noter que pour une livraison en Suisse, le délai peut-être allongé lors du passage en douane. 

Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise), la Belgique et la Suisse. Il se peut cependant que vous ayez des frais de douanes pour certains pays.

Non, cependant nous utilisons le système de paiement sécurisé Stripe qui a peut être déjà enregistré votre Carte Bancaire.

Vous avez 24h pour changer votre adresse de livraison en cas d’erreur.

Et si vous changez d'avis..

Échanges et retours

Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sous un délai légal de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Pour faire une demande de retour, merci de nous contacter à [email protected]

Dans ce cas nous vous re-expédions ou nous vous remboursons si cela n’est pas possible.

Dans ce cas, il suffit de nous envoyer une photo du problème et nous vous re-expédierons votre commande.

Oui, vous pouvez annuler votre commande au plus tard 24 h après votre achat.

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse: [email protected], ou directement sur la page nous contacter. Oliver se fera un plaisir de vous aider.

Nous traiterons votre demande sous 48H – Notre SAV est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17H.